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Trámites

Trámites


Compra de agua en bloque se requiere

  • Anexar solicitud donde indique la cantidad y su uso.
  • Rut de la Empresa si es persona Jurídica, o cédula de ciudadanía si es persona Natural.
  • Copia de la cámara de comercio.
  • Cédula del Representante Legal.

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Para cambio de Nombre de la Factura

  • Anexar certificado de tradición y libertad no mayor a un mes.
  • Copia de la cédula del nuevo propietario.
  • Copia de la última factura cancelada.

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Para cambio de estrato

  • Certificado de estratificación expedido por planeación.
  • Copia de la última factura cancelada.
  • Copia de la cédula del propietario.

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Para nuevos usuarios

  • Diligenciar el formato GC-F004 solicitud del servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo que se encuentra publicado en la página Web.
  • Anexar documentos requeridos que están incluidos en una tabla titulada Documentos requeridos, (acometida, independización) dentro del formato GC-F004 solicitud del servicio de acueducto alcantarillado y aseo.
  • Carpeta oficio con gancho plástico.

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Para proyectos de urbanismos

  • Diligenciar el formato GC-F004 solicitud del servicio de Acueducto, Alcantarillado y Aseo que se encuentra publicado en la página Web.
  • Anexar documentos requeridos que están incluidos en una tabla titulada Documentos requeridos, (acometida, independización) dentro del formato GC-F004 solicitud del servicio de acueducto alcantarillado y aseo.
  • Carpeta oficio con gancho plástico.

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Hacer una reclamación

  • Las reclamaciones se pueden realizar telefónicamente en los números 8697030- 869 7014, vía email atencionalusuario@esptocancipa.com y acercándose a las instalaciones de la empresa de servicios Públicos de Tocancipá en la ventanilla de atención al usuario anexando:
  • Original de la factura de reclamación
  • Cuando son vía telefónica tener presente el código interno del usuario.

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Suspender temporalmente el servicio

  • Radicar oficio solicitando la suspensión.
  • Copia de la última factura cancelada.
  • Copia de la cédula del propietario.

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Como hago una financiación?

  • Debe hacerla el titular de la factura o con autorización escrita por el titular.
  • Original de la factura.
  • Copia de la cedula
  • Diligenciar el formato GC-F002 pagare.
  • Diligenciar formato GC-F001 Solicitud de acuerdo de pago.

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Como solicitar una reconexión?

  • Cancelar la ultima factura, hacer llegar a la oficina fotocopia de la misma cancelada o por vía email.
  • Se instala el servicio 24 horas después de haber notificado el pago en la Empresa.

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Cambio de registro de bola

  • El usuario debe comprar el registro de bola y la empresa hace el cambio.
  • El cobro de la mano de obra se realizara por medio de la factura.

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Para Disponibilidades de servicio

  • Se deben radicar en la ventanilla de atención al usuario los documentos requeridos en el formato GC-F004 Solicitud del servicio de acueducto, alcantarillado y aseo de acuerdo al tramite a realizar en la tabla titulada documentos requeridos ( certificación/ Factibilidad/ Disponibilidad/ Provisional de obra).
  • Carpeta oficio con gancho plástico.

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Actualización de disponibilidades vencidas

  • Se requiere que el usuario inicie nuevamente el trámite de solicitud de disponibilidad de servicio. Aplica para las disponibilidades que se encuentran fuera de los términos de vigencia.

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Características de nuevos medidores:

En caso de que el usuario compre el medidor, debe presentar los siguientes documentos técnicos:

  • Certificación (de calibración) individual o colectivo, lo anterior dependerá de las exigencias normativas vigentes.
  • Certificación ambiental del producto que indique que los medidores producidos no afectan la calidad del agua ni la salud humana.
  • Certificado de origen del medidor.
  • Aprobación del modelo o prototipo que cumpla con la NTC1063-1 o su equivalente Internacional.
  Se requiere medidores que cumplan con las siguientes  especificaciones técnicas: Unidad autónoma, sin cables, ya que el tener cables lo hace vulnerable al fraude. Sistema unidireccional, lo que hace la vida útil de su batería una constante dada por transmisión de datos cada 8 segundos durante 15 años, diferente a otros que el consumo de la misma está dada por la cantidad de veces que se interrogue. Así mismo garantiza la confiabilidad del sistema enviando tramas cada 8 segundos. Envía alarmas o sistemas de advertencia cuando:
  • El medidor fue volteado (Claro que los medidores pueden traer rosca diferenciada, lo que no los deja manipular)
  • Al medidor le pusieron un imán (el medidor no se frena, pero emite la alarma)
  • Bajos consumos (Previa programación)
  • Altos Consumos (previa programación, esto con el fin de realizar cobros a quién consuma más de los 20 m3)
  • Medidor parado
  • Manipulación (Si realizan el intento de quitar el radio enviará una alarma)
  • Aviso de carga de batería del Radio
Que Cuente con protección IP68 garantizada, herméticamente sellada, para que nadie pueda manipular la batería. Los medidores o contadores serán del tipo volumétrico, Aprobación bajo la última versión MID Europea. Unidad de registro totalmente sellada Cobre - Vidrio, No se empaña bajo ninguna condición climática, Cuadrante Seco, Transmisión Magnética, Provisto de un nuevo cuerpo en material Composite no reciclable (resistencia mecánica equivalente al latón) y blindado para evitar el fraude magnético. Soporta la presencia de sólidos en suspensión sin frenarse ni perder sus parámetros metro lógicos durante su vida útil. (Grado de protección IP 68), Sistema incorporado de emisión de pulsos que soporta a corto o mediano plazo la implementación de un sistema para lectura remota, Materiales del pistón y cámara insensibles a la cal.
  • Medidor para uso residencial ALTAIR V4 Dn 1/2 "
  • R160 - Incluye Racores para conexión.
  • Diámetro Nominal: 15mm.
  • Longitud sin acoples: 115 mm.
  • Caudal de Arranque: 0,5 Lt/h
  • Q1: 0,0156 m3/h.
  • Q2: 0,025 m3/h.
  • Q3: 2,5 m3/h.
  • Q4: 3,125 m3/h.
  • Certificado de calibración individual, emitido por un laboratorio acreditado en Colombia

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Especificaciones Técnicas De Los Medidores de Acueducto para Grandes Consumidores

Condiciones Generales:   Normas Aplicadas: Los medidores deberán ser fabricados para cumplir, como mínimo, las Características metrológicas establecidas para R315. Los medidores que se recepcionan deben cumplir tanto en sus características técnicas como en sus características metrológicas con la Norma Técnica Colombiana NTC 1063 - 1 Medición del flujo de agua en conductos cerrados a sección llena. Medidores para agua potable fría y agua caliente. Parte 1: Especificaciones, Versión 2007 (Que es idéntica a la norma ISO 4064 – 1:2005) y la Norma Técnica Colombiana NTC 1063 – 3 versión 2007. Medición del flujo de agua en conductos cerrados a sección llena. Medidores para agua potable fría y agua caliente. Parte 3: Equipos y métodos de ensayo. Y Normas EN 14154, R49 y OIML ISO 4054.  

  1. TIPO: Medidor para agua fría de velocidad chorro único (R315) de 2” DN50, 3” DN80 Y 4” DN100.
 
  1. MATERIALES: Los materiales empleados para la fabricación de las partes en contacto con el agua deben ser resistentes a la corrosión, no tóxicas, ni contaminantes.
 
  1. LAS PARTES DEL MEDIDOR: Las partes componentes del medidor deberán cumplir los siguientes requisitos:
  2. Carcaza: Su fabricación deberá ser:
- El cuerpo deberá ser fabricado en Bronce. Con dos boquillas o toberas.
  1. Pivotes, cojinetes o bujes: Deberán ser fabricados en materiales altamente resistentes a la abrasión, a la corrosión y antiadherente a sustancias como la Cal.
  2. Conexiones: Para facilitar su instalación debe contar con bridas modulares sujetas a los extremos del medidor y adicionalmente para ser instalado en la línea se requiere juego de empaques y de bridas roscada en HD con pintura epoxica aislante que evite la incrustación. Cada medidor deberá traer de forma conjunta dos bridas y dos empaques de estas características. Los anteriores elementos se requieren de forma concordante con las cantidades establecidas en esta solicitud de oferta.
  3. Seguridad: Los medidores deben estar provistos en su registro con un anillo de seguridad que gire 350° para que impida la manipulación de sus mecanismos internos, y que permita la identificación de tales procedimientos cuando se llevan a cabo por personal no autorizado.
  4. Turbina: Deberá ser fabricada en un material resistente y que no represente riesgos a la salud humana.
  5. Transmisión: Transmisión magnética, con protección a la acción de un campo magnético externo y pre equipado con emisión de pulsos.
  6. Blindaje: En el evento de que la transmisión sea de tipo magnético, la protección del campo magnético deberá ser construida a base de un material no oxidable y que no sea afectado por algún campo magnético externo, lo cual posibilite un aislamiento total de la transmisión.
  7. Registrador: Deberá ser una unidad modular que permita el anclaje de un elemento para ser leído vía radio, herméticamente sellada en cobre - vidrio sellada al vacío, inmune a la penetración de impurezas y a la acumulación de humedad, con protección IP68 y a la acción de rayos ultravioleta, de lectura recta con mínimo de cuatro dígitos en un color que permita su fácil lectura, preferiblemente en blanco sobre fondo negro para metros cúbicos y tres posiciones preferiblemente blanco sobre fondo rojo. Para submúltiplos de metro cúbico.
  8. Tapas: Los medidores deberán contar con tapa plástica que proteja el registro totalizador de golpes o agentes atmosféricos.
  9. Rotulado de identificación del medidor: Todos los medidores, deben llevar en forma clara e indeleble rotuladas las siguientes indicaciones, ya sea agrupadas o distribuidas en la carcaza y el registrador. Contar con uno o varios números que identifiquen el medidor, los cuales deberán estar ubicados en un sitio de fácil acceso al lector y/o al usuario.
  • Capacidad Nominal (Q3) en m3/hora.
  • Rendimiento metrológico (R: 315)
  • Flecha indicadora de dirección del flujo.
  • Marca del fabricante o nombre
. Numero de certificado de aprobación de tipo o modelo (LNE)
  • Modelo, año de fabricación y su respectivo número de serie.
  • Unidades de medida en metros cúbicos y litros.
. Presión Máxima Admisible PMA 16Bar . Temperatura máxima de servicio T50   -. CERTIFICACIÓN: El usuario debe presentar los siguientes documentos técnicos:
  1. Certificación (de calibración) individual, expedido por un laboratorio internacional debidamente acreditado.
  2. Certificación ambiental del producto y sus materiales que indique que los medidores producidos no afectan la calidad del agua ni la salud humana.
  3. Certificado de origen del medidor
  4. Aprobación del modelo o prototipo que cumpla con la NTC1063-1 Versión 2007 o su equivalente Internacional.
  -. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Los medidores deberán cumplir las siguientes características de dimensión y tamaño:
  1. Longitud: DN50: 300 mm DN80 y DN100 350 mm.
  2. Peso en Kg no superior a: DN50: 9 DN80: 17 DN100: 19
  3. Bridas giratorias y modulares PN16.
  -. ESPECIFICACIONES DEL MEDIDOR:
  1. Caudal de arranque o sensibilidad: = DN50: < 15 l/h - DN80: 25 l/h - DN100: 40 l/h.
  2. Cumplimiento de la norma técnica EN 14154, R49 y OIML ISO 4054.
  3. Gran dinámica de caudales.
  4. No debe requerir diámetros rectos aguas arriba ni aguas abajo del medidor, cuando la línea sea del mismo diámetro del macro medidor.
  5. Debe ser insensible a las perturbaciones de caudal.
  ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA MEDIDORES DE 6” Y 8”   Datos técnicos Contador  
  • Precisión
Calibración estándar: ± 0,4% ± 2 mm/s Calibración ampliada DN 50 … DN 300 (2" … 12"): ± 0,2 % del caudal ± 2 mm/s
  • Conductividad del fluido Agua limpia > 20 ms/cm
  • Temperatura Ambiente -20 … +60 °C (-4 … +140 °F) Fluidos 0 … 70 °C (32 … 158 °F) Almacenamiento -40 … +70 °C (-40 … +158 °F)
  • Clasificación de la carcasa IP68/NEMA 6P (el cable montado en fábrica también ofrece IP68/NEMA 6P)
  • Certificados y homologaciones
Calibración
  • Calibración estándar 2 x 25 % y 2 x 90 %
  • Etalonnage spécial Calibración de 5 puntos: 20 %, 40 %, 60 %, 80 %, 100 % de Qmax de fábrica
Calibración de 10 puntos: ascendente y descendente al 20 %, 40 %, 60 %, 80 %, 100 % de Qmax de fábrica Calibración de par combinado: predeterminada, 5 puntos o 10 puntos Homologaciones para agua potable
  • Estándar NSF/ANSI 611) (aguafría), Estados Unidos
  • Belgaqua (B)
  • MCERTS (GB)
Homologaciones para PCI Caudalímetro FM Fire Service (número de clase 1044) Conformidad • Directiva de equipos a presión: 97/23/CE2) Consulte las curvas de presión/ temperatura en la sección MAG 3100 de la página 3/70
  • CEM: IEC/EN 61326
  • Versión del sensor DN 25 … 1200 (1" … 48")
  • Principio de medición Inducción electromagnética
  • Frecuencia de excitación
Versión básica
  • Alimentación por batería DN 25 … 150 (1” … 6”): 1/15 Hz
DN 200 … 600 (8” … 24”): 1/30 Hz DN 700 … 1200 (28“ … 48“): 1/60 Hz
  • Alimentación por red DN 25 … 150 (1” … 6”): 6,25 Hz
DN 200 … 600 (8” … 24”): 3,125 Hz DN 700 … 1200 (28“ … 48“):1,5625 Hz   EN 1092-1 (DIN 2501) DN 25 y DN 40 (1" y 1½"): PN 40 (580 psi) DN 50 ... 150 (2" ... 6"): PN 16 (232 psi) DN 200 ... 1200 (8" ... 48"): PN 10 o PN 16 (145 psi o 232 psi) ANSI 16.5 clase 150 1” ... 24”: 20 bar (290 psi) AWWA C-207 28" ... 48": PN 10 (145 psi) AS 4087 DN 50 … 1200 (2" … 48"): PN 16 (232 psi)
  • Revestimiento EPDM
  • Electrodo y electrodos de conexión a tierra Hastelloy C276/2.4819
  • Trenzas de tierra Las trenzas de conexión a tierra se montan en fábrica a cada lado del sensor.
  Datos técnicos   Transmisor
  • Montaje Compacto (integral) Separado con cable montado en fábrica de 5, 10, 20 ó 30 m (16.4, 32.8, 65.6 ó 98.4 ft)
  • Carcasa Parte superior de la carcasa en acero inoxidable (AISI 316) y parte inferior revestida en latón Soporte de montaje separado en pared de acero inoxidable (AISI 304).
  • Entradas de cable 2 x M20: el volumen de suministro estándar incluye un pasacables para un cable de 6 a 8 mm (0,02 a 0,026 ft)
  • Display Display con 8 dígitos para la información principal Símbolos de índice, menú y estado para información dedicada. Resolución La información totalizada se puede visualizar con 1, 2 ó 3 decimales o con el ajuste automático (predeterminado)
  • Unidad de flujo Europa Volumen en m3 y caudal en m3/h US Volumen en galones y caudal en GPM Australia Volumen en MI y caudal en MI/d
  • Unidades de display opcionales Volumen: m3 x 100, l x 100, G x 100, G x 1000, MG, CF x 100, CF x 1000, AF, Al, kl, BBL42 Caudal: m3/min, m3/d, l/s, l/min, GPS, GPH, GPD, MGD, CFS, CFM, CFH, BBL42/s, BBL42/min, BBL42/h, BBL42/d
  • Salida digital 2 salidas pasivas (MOS), aisladas galvánicamente por separado Carga máxima ± 35 V DC, 50 mA, protegida frente a cortocircuitos Función de salida A Programable como volumen de impulso: adelante, atrás, adelante/ neto, atrás/neto Función de salida B Programable como volumen de impulso (como la salida A) o como alarma Salida Tasa de impulso máxima de 50 Hz (sólo versión básica) y 100 Hz (sólo versión avanzada), anchura del impulso de 5, 10, 50, 100, 500 ms
  • Comunicaciones IrDA: Interfaz de comunicación por infrarrojos integrada con protocolo Modbus RTU como estándar Módulos adicionales • Puerto serie RS 232con Modbus RTU (Rx/Tx/GND), punto a punto con cable de 15 m como máximo • Puerto serie RS 485 con Modbus RTU (+/-/GND), conexión multipunto con hasta 32 aparatos con máx. 1000 m de cable Módulo interfaz de encóder (para Itron 200WP) "Sensus protocol" • Módulo GSM/GPRS con o sin cable de entrada analógica
  • Alimentación Detección automática de la fuente de alimentación con símbolo de presentación de la alimentación de funcionamiento. Conjunto interno de baterías 1 D-Cell 3,6 V/16,5 Ah 2 D-Cell 3,6 V/33 Ah Conjunto externo de baterías 4 D-Cell 3,6 V/66 Ah
  • Suministro eléctrico principal 12 … 24 V AC/DC (10 … 32 V) 2 VA • 115 … 230 V AC (85 … 264 V) 2 VA. Los dos sistemas de alimentación pueden actualizarse para funcionar por batería mediante un paquete de baterías interno D-Cell (3,6 V 16,5 Ah) o un paquete de baterías externo. Cable de conexión 3 m (9,8 ft) para conexión externa a la fuente de alimentación (sin conexión de cable)
  Características Totalizador 3 totalizadores: configurables para flujo neto hacia delante, atrás y bidireccional 1 totalizador (siguiendo el ajuste del totalizador 1) reiniciable a través de tecla del display Medición Corte por bajo caudal 0,05 % de Q3 ajustable a discreción Detección de tubo vacío Con símbolos en display Registrador de datos Registro de 26 informaciones: seleccionable como registro diario, semanal o mensual Gestión de la alimentación por batería Información óptima sobre la capacidad restante de la batería. La capacidad calculada incluye todos los elementos consumidores; la capacidad disponible en la batería se ajusta según los cambios en la temperatura ambiente. Número de encendidos Fecha y hora registradas para la primera y la última alarma de alimentación. Diagnóstico La comprobación automática ininterrumpida incluye: La corriente de la bobina para excitar el campo magnético Circuito de entrada de la señal Cálculo, tratamiento y grabación de datos Estadística y registro de alarmas para análisis de los fallos Impedancia de los electrodos para comprobar el contacto real con el medio Simulación de flujo para comprobar la cadena de impulsos y señales de comunicación y de ese modo obtener una correcta desmultiplicación Número de mediciones (excitaciones) del sensor Temperatura del transmisor (cálculo de la capacidad de la batería) Alarma de impedancia baja por cambio de medio Alarma de flujo por rebasamiento del límite de alto flujo predefinido Modo de verificación para una comprobación rápida de la capacidad de medición. Configuración mediante PC del software PDM
  • Configuración del contador: modo online y offline
  • Ajuste de parámetros propios
  • Documentación de la parametrización
  • Impresión y exportación de datos y parámetros PDM 6.0 Service Pack

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